FACEBOOK MESSENGER
Facebook Messenger es la aplicación de mensajería directa más popular en Colombia. Cuenta con 34 millones de usuarios comparada con WhatsApp con 33 millones. Parte de su popularidad tiene que ver con su conexión integral con Facebook. De hecho, cuando alguien utiliza Facebook Messenger, en la actualidad, está conversando con su página de Facebook.
Dada esta conexión tan integral, FB Messenger tiene mucha más funcionalidad y flexibilidad como plataforma de mensajes. A continuación, estaremos explicando algunas de sus funciones más importantes. Es importante que entienda bien los principios detrás de los procesos que trataremos. En un tiempo muy corto (tal vez en la mitad de 2021), Facebook estará agregando funciones similares a sus otras plataformas (WhatsApp e Instagram) que ahora sólo tiene FB Messenger.
Por lo tanto, todo lo que aprenderá con FB Messenger en esta clase, se podrá aplicar a WhatsApp e Instagram mensaje directo en muy poco tiempo.
Chatbots – Conversaciones automatizadas
La función más importante con respecto a Facebook Messenger se trata de lo que llamamos chatbots. Chatbots son conversaciones automatizadas que usted puede tener con las personas que se acercan a sus entidades digitales.
La forma más apta para describir un chatbot es permitir que usted lo experimente por su propia cuenta. Este Código QR lanza un chatbot de una iglesia cuando usted lo escanee con su móvil.
Esta gráfica muestra el camino que una persona puede navegar cuando interactúa con su chatbot. Aquí puede notar que este mensaje interactivo (automatizado) contiene texto, imagen, una galería de imágenes, enlaces, y botones que apuntan a diferentes páginas de la web. En todo, la experiencia para un usuario es más interactiva y más que todo se siente como una conversación.
Tal vez el factor más importante en este tema del chatbot es que cada visitante que interactúa con su chatbot termina como un suscriptor a su página de Facebook.
Un suscriptor es una persona que ha levantado su mano y ha expresado un interés en su iglesia. Quiere tener una conversación con usted. Ahora, usted tiene el permiso de conectarse con esa persona para servirle o establecer / fortalecer una relación. Eso es un privilegio. En nuestras iglesias, donde siempre buscamos alcanzar a esas personas sin nombre que rodean nuestra iglesia, un chatbot tiene el potencial de traerlas directamente a nuestra puerta digital. Eso me parece asombroso.
Principios para crear un chatbot
A continuación, solo trataremos los principios que gobiernan la creación y los múltiples usos que representan los chatbots junto con Facebook Messenger. De nuevo, todo lo aprendido en esta guía se podrá aplicar en muy poco tiempo a WhatsApp y a los mensajes directos de Instagram.
En nuestra página web (digitaleclesia.com), estamos elaborando una guía completa que demuestra el proceso en detalle para colocar un chat para clientes en su sitio web.
Escogimos trabajar esta parte del sitio web porque representa un punto de contacto importante para sus audiencias. En la mayoría de los casos, un sitio web no es más que un folleto estático de la iglesia. Tiene mucha buena información, pero no es muy útil para enganchar a las audiencias que visitan el sitio.
Finalmente, si no tiene un sitio web, todavía puede utilizar el chatbot desde su página de Facebook. Entonces, siéntase libre para aprender todo lo que pueda en esta sesión.
Como conocer, enganchar y servir a los / las visitantes de su sitio web
Primero que todo, hay dos elementos importantes para poder crear un chatbot:
- Su página de Facebook
- Un programa para crear chatbots. Nosotros utilizamos y recomendamos Manychat.
Paso #1 – Crear una cuenta de Manychat
Lo primero que hacer es crear una cuenta con Manychat. La cuenta es gratis y le permite crear cuatro chatbots y manejar 1.000 suscritores.
Paso #2 – Conectar su cuenta de Manychat con tu página de Facebook
El segundo paso es conectar su cuenta de Manychat con su página de Facebook. Cabe resaltar que las conversaciones automatizadas que sus visitantes tendrán desde su sitio web actualmente son conversaciones con su página de Facebook. Por esa razón es importante que su página esté actualizada y que tenga una portada optimizada como indicamos en la clase de las redes sociales.
Paso #3 – Crear un chat de cliente adentro de Manychat
Esta parte es medio elaborada. Como en todo, la práctica es su mejor aliado. Aún, en este diagrama, podemos ver que hay un lugar de trabajo a la izquierda donde estamos construyendo nuestro primer mensaje. Manychat nos permite agregar botones (1) que realizan varias tareas como ir a un sitio web, escribir otro mensaje, llamar a un teléfono, mandar un correo electrónico, etc.
Además, Manychat nos permite agregar “respuestas rápidas” (2) como “si” o “no” si queremos guiar la conversación que tenemos con nuestros / nuestras visitantes.
Más abajo, podemos ver todos los elementos que podemos agregar a un chatbot: texto, imagen, video, audio, galería, archivo, y entrada de usuario. Imagínese poder hablar con sus visitantes por video o audio después de que hayan expresado su interés en nuestra iglesia por medio de su interacción con el chatbot.
En todo, el proceso de crear un chatbot, es un proceso de crear varios mini-mensajes y conectarlos por las decisiones que el mismo visitante / la misma visitante hace.
Paso #4 – Agregar el código del chatbot a su sitio web
El cuarto paso consiste en agregar el código que maneja el chatbot a su sitio web. El código es relativamente fácil para agregar. Al activarlo, su chatbot está listo (o lista si prefiere) para interactuar con sus visitantes 24 horas por día x 7 días a la semana.
Formas de lanzar su chatbot
Terminamos esta parte mostrándole algunas formas para lanzar su chatbot. Estos “disparos” extienden la funcionalidad y la flexibilidad de su chatbot en una forma poderosa. Ahora, usted puede interactuar con grupos y audiencias en una multitud de escenarios digitales o no digitales.
Hay varias formas de lanzar su chatbot:
1) Con un enlace – https://m.me/110236584210844?ref=w15076813
2) Con un Código QR
3) Con un comentario en un aporte de Facebook
Imagínese un culto por Facebook en vivo donde los / las asistentes hacen comentarios. O tal vez durante la predicación, el pastor / la pastora indica que sí escriben “oración” en el comentario podrán recibir un manual de oración. Manychat puede lanzar una conversación automatizada con los / las asistentes basada en cualquier comentario que se haga o por palabras específicas.
4) Con un una barra superior (1)
5) Con un cuadro superpuesto sobre la pantalla de su sitio
6) Con un botón o caja en una página de web
7) Con un cuadro direccional (que sale de la derecha de la pantalla)
8) Con un cliente de chat (3) en su sitio web.
9) Con un botón en su página de Facebook
La multitud de formas significa que usted tiene mucha flexibilidad para poder interactuar con sus audiencias donde se congregan virtualmente.
En poco tiempo, podrá hacer lo mismo con sus audiencias de Whatsapp e Instagram.