MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Introducción
La tecnología nos ha entregado varias formas de tener comunicación directa con las personas en nuestras audiencias (sean internas o externas a la iglesia). Las aplicaciones móviles como WhatsApp y Facebook Messenger cuentan con billones de usuarios globales y permiten tener conversaciones dinámicas y bidireccionales. Por otro lado, el correo electrónico es una forma de comunicación más tradicional y distinta al mensaje pero que debe formar parte de nuestra estrategia de comunicación.
En el mundo mayoritario (fuera de Europa o EE. UU.), WhatsApp es el medio de comunicación más popular del mundo. Cuenta con 2 billones de usuarios en más de 180 países y 60 idiomas.
En Colombia, WhatsApp tiene 33 millones de usuarios.
Su popularidad se basa en varios factores: su acceso abierto (no está ligado a una marca como Apple o Windows) y su funcionalidad: privacidad, llamadas gratuitas, y facilidad de uso.
WhatsApp Business (para negocio)
Primero, debemos destacar que WhatsApp mantiene dos aplicaciones: una personal y otra para el negocio. Las diferencias no son tan marcadas. Sin embargo, los animaría a que cambiaran el WhatsApp de su iglesia de cuenta personal a WhatsApp Business.
Hay varias razones:
#1 – WhatsApp Business permite tener una portada para su iglesia que funciona como cualquier otra portada
No pude encontrar un perfil de una iglesia actual en la aplicación de negocio. Me imagino que muy pocas iglesias están aprovechando esta aplicación de negocio. Sin embargo, su perfil de WhatsApp Business puede incluir:
- Logo de la iglesia
- Descripción de la iglesia
- Horario
- Enlace de sitio web
- Correo electrónico / teléfono
- Dirección con mapa
Más que todo, su cuenta se identifica como una cuenta de una institución / iglesia y no de una persona.
#2 – WhatsApp Business incluye varias herramientas útiles
Mensaje de ausencia
Usted puede crear un mensaje de ausencia para responder a las personas cuando no las puede atender.
Mensaje de bienvenida
Usted puede crear un mensaje que da la bienvenida a las personas que le contactan por primera vez.
Mensaje de Broadcast
Esta función permite enviar un mensaje a un grupo de personas sin tener que crear un grupo. La ventaja de este tipo de mensaje es que usted se puede comunicar con varias personas a la vez, pero no hay interacción entre esas personas como en un grupo. Cada persona en su lista de broadcast recibe un mensaje personal. Sin embargo, nadie sabe quienes otras personas recibieron el mensaje, y si alguien responde al mensaje, nadie puede ver la respuesta.
Funciona como el cco (copia de carbón oculta) de un correo electrónico.
Respuestas rápidas
Usted puede crear atajos para los mensajes que envía frecuentemente. /gracias – “Gracias por su visita a nuestra iglesia, queremos…”
Etiquetas
Usted puede etiquetar a sus contactos. De esta forma, no es necesario crear grupos.
Enlace directo / Código QR
Whatsapp Business permite compartir un enlace directo a tu cuenta o también un código de QR que abren una conversación con tu iglesia. Este código se puede colocar en lugares prominentes donde hay mucho transito o en cualquier página de web / folleto de la iglesia.
Conexión directa con las páginas de Facebook e Instagram
Usted puede agregar un botón de contacto de WhatsApp Business a sus páginas de Facebook e Instagram para mayor conectividad entre todas sus cuentas.
Para utilizar WhatsApp business, solo tiene que descargar la aplicación de la tienda de aplicaciones (Apple o Google Play).
Al lanzar WhatsApp Business, digite su numero de Whatsapp. Usted puede decidir si quiere combinar su cuenta personal con la del negocio. Si prefiere números distintos, cumpla con la activación de su cuenta. Luego tendrá que llenar toda la información en su perfil. Ahora está listo / lista para sacarle provecho a WhatsApp Business.
IMPORTANTE: Si desea combinar su cuenta personal con la del negocio, primero debe hacer una copia de seguridad de sus datos.
Luego, al digitar su número personal en la aplicación de WhatsApp Business, tendrá que dar permiso para hacer una transferencia de todos sus datos (chats, archivos, etc.). No debe haber problemas en la transferencia de sus datos.
Cuatro lugares de interacción para su cuenta de WhatsApp
Usted debe colocar botones de contacto de WhatsApp en varios lugares donde tiene contacto con sus audiencias:
- En su página de Facebook
- En su perfil de Instagram
- En su sitio web
- En su portada de su canal de YouTube
Además, debe colocar su código QR de WhatsApp Business en lugares prominentes donde hay mucho transito en su iglesia.
